Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
• Davit Avetisyan, entreprise individuelle, exerçant sous le nom commercial Dav Jantes
• Atelier : Rue Saint-Alexandre 5, 7100 La Louvière, Belgique
• Numéro d’entreprise : 0769.814.269
• E-mail : [email protected] – Téléphone / WhatsApp : +32 470 78 00 53
Cette politique explique quelles données nous traitons, pourquoi, combien de temps et quels sont vos droits. Elle s’applique aux clients (particuliers et professionnels), aux personnes qui nous contactent et aux visiteurs du site reparationjantes.be.
2.1 Demande de prix et prise de contact (WhatsApp, téléphone, e-mail)
Lorsque vous nous contactez, notamment pour obtenir un prix, nous traitons votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, votre nom ou nom de profil, le contenu de vos messages, les photos de vos jantes ou de votre véhicule et les informations que vous nous communiquez sur le véhicule (marque, modèle, dimension des jantes). Ces données servent à répondre à votre demande, à évaluer la prestation et à vous communiquer un prix.
Base juridique : mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).
2.2 Réservation d’un créneau (Calendly)
Pour réserver un créneau de dépôt à l’atelier, vous indiquez votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et le service souhaité. Ces données servent à organiser votre rendez-vous et à vous envoyer la confirmation et le rappel par e-mail.
Base juridique : mesures précontractuelles et exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD).
2.3 Réalisation de la prestation, paiement et facturation
Pour réaliser la prestation, nous traitons vos coordonnées, les informations sur vos jantes ou votre véhicule et leur état au dépôt, ainsi que les échanges liés à l’intervention. Pour le paiement et la facturation, nous traitons le montant, le mode de paiement et, le cas échéant, les données de facturation (pour un professionnel : dénomination, adresse et numéro de TVA).
Bases juridiques : exécution du contrat (article 6.1.b) et respect de nos obligations comptables et fiscales (article 6.1.c du RGPD).
2.4 Garantie, réclamations et suivi
Si vous faites appel à une garantie ou introduisez une réclamation, nous traitons vos échanges, les photos transmises et les informations sur la prestation concernée.
Bases juridiques : exécution du contrat (article 6.1.b) et notre intérêt légitime à traiter les réclamations et à défendre nos droits (article 6.1.f du RGPD).
2.5 Photos de nos réalisations
Nous pouvons publier sur notre site et sur nos réseaux sociaux (Instagram, Facebook) des photos des jantes et véhicules sur lesquels nous avons travaillé, afin de présenter notre savoir-faire. Avant toute publication, nous rendons illisibles les plaques d’immatriculation et nous ne publions aucune photo permettant de reconnaître une personne. Nous ne mentionnons ni votre nom ni vos coordonnées.
Base juridique : notre intérêt légitime à présenter nos réalisations (article 6.1.f du RGPD). Cet intérêt est limité par les précautions ci-dessus, qui empêchent en principe de vous identifier.
Vous pouvez vous y opposer à tout moment, avant ou après la publication, par simple message : la photo n’est alors pas publiée, ou elle est retirée dans les meilleurs délais.
2.6 Visite du site internet
Lors de votre visite, le serveur et notre extension de sécurité enregistrent des données techniques (adresse IP, type de navigateur, pages demandées, date et heure) afin de protéger le site contre les attaques et les abus.
Base juridique : notre intérêt légitime à assurer la sécurité du site (article 6.1.f du RGPD).
Avec votre accord donné via le bandeau de gestion des cookies, nous utilisons Google Analytics pour mesurer l’audience du site : pages consultées, durée de visite, provenance, type d’appareil et localisation approximative. Avec votre accord également, nous affichons une carte Google Maps. Sans votre accord, ces services ne sont pas chargés.
Base juridique : votre consentement (article 6.1.a du RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment via le bandeau de gestion des cookies. Le détail figure dans notre politique de cookies.
Nous utilisons également Google Search Console, qui fournit des statistiques globales sur la présence du site dans les résultats de recherche Google (requêtes, nombre de clics et d’affichages). Ces statistiques sont agrégées par Google : nous n’y avons pas accès à des données permettant d’identifier un visiteur. Elles sont consultées, avec celles de Google Analytics, depuis l’administration du site.
Le site ne comporte ni formulaire de contact, ni compte client, ni newsletter.
Vos données sont traitées par Dav Jantes. Elles ne sont pas vendues. Elles peuvent être communiquées uniquement aux catégories de destinataires suivantes :
• nos prestataires techniques, notamment WhatsApp Business (messagerie), Calendly (réservation), Hostinger (hébergement du site et de la messagerie e-mail) et Google (mesure d’audience, statistiques de recherche, carte et sauvegardes du site) ;
• le professionnel comptable chargé de notre comptabilité, pour les données de facturation ;
• les autorités, lorsque la loi nous y oblige.
Lorsqu’un prestataire traite des données pour notre compte, il le fait selon ses conditions de traitement des données. Certains prestataires, comme WhatsApp ou Google, traitent également certaines données pour leurs propres finalités, selon leur propre politique de confidentialité.
Certains prestataires sont établis aux États-Unis ou peuvent y traiter des données :
• Calendly LLC (États-Unis) : transfert encadré par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework), auquel Calendly déclare adhérer, et à défaut par les
clauses contractuelles types de la Commission européenne ;
• Google (Google Analytics, Google Search Console, Google Maps, sauvegardes) : transferts encadrés par les mécanismes prévus par Google, notamment le Data Privacy Framework et les clauses contractuelles types ;
• WhatsApp : selon ses conditions, des données peuvent être traitées en dehors de l’Union européenne, avec les garanties prévues par WhatsApp. Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur ces garanties.
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Messages, photos et réservation liés à une demande sans suite | 6 mois après le dernier échange |
| Messages, photos, réservation et informations liés à une prestation réalisée | 2 ans après la restitution des jantes ou du véhicule, pour le suivi de la garantie et des réclamations |
| Factures et pièces comptables | 10 ans, conformément aux obligations comptables et fiscales |
| Photos publiées de nos réalisations (plaques masquées) | Tant qu’elles sont en ligne, jusqu’à leur retrait ou votre opposition |
| Journaux de sécurité du site (adresse IP) | 60 jours |
| Sauvegardes du site | Remplacées en continu : seules les copies les plus récentes sont conservées |
| Mesure d’audience (Google Analytics) | Selon la durée indiquée dans la politique de cookies |
| Preuve de vos choix en matière de cookies | Le temps nécessaire pour pouvoir démontrer votre choix |
Lorsqu’un litige est en cours, les données utiles peuvent être conservées jusqu’à sa résolutiondéfinitive.
Vous disposez des droits suivants sur vos données :
• droit d’accès : savoir quelles données nous détenons sur vous et en obtenir une copie ;
• droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement : faire supprimer vos données, sauf si nous devons les conserver, par exemple les factures ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies, pour les traitements fondés sur le contrat ou le consentement ;
• droit d’opposition aux traitements fondés sur notre intérêt légitime, notamment à la publication de photos de nos réalisations (point 2.5) ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment (cookies et mesure d’audience), sans effet sur la légalité des traitements déjà effectués.
Pour exercer ces droits, contactez-nous par e-mail à [email protected], par WhatsApp au +32 470 78 00 53 ou par courrier à l’adresse de l’atelier. L’exercice de vos droits est gratuit. Nous répondons dans un délai d’un mois ; ce délai peut être prolongé de deux mois si la demande est complexe, auquel cas nous vous en informons dans le premier mois. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander de la confirmer. Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé.
Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées correctement, vous pouvez nous contacter en premier lieu. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (Belgique) : www.autoriteprotectiondonnees.be.
